Хватит терять клиентов! Настенные зарядные устройства для электромобилей для торговых центров

Раньше я терял клиентов по мелким причинам, которые в то время казались безобидными. Мое сообщение было неясным. Мой ответ пришел с опозданием. В моем предложении людям предлагалось слишком много гадать. Некоторые люди кликнули, прочитали и ушли. Некоторые задавали один вопрос и больше не возвращались. Я потерял их не потому, что они ненавидели этот продукт. Я потерял их, потому что сделал путь слишком трудным. Ситуация изменилась, когда я начал смотреть на путь клиента так, как это сделал бы настоящий человек. Я задал простой вопрос: что видит, чувствует и делает клиент на каждом этапе? Когда я заглянул на свой сайт, я быстро обнаружил проблему. Заголовок говорил обо мне, а не о покупателе. На странице был длинный текст, слабое доказательство и нелегкий следующий шаг. Посетителю пришлось потрудиться. Если бы я был покупателем, я бы тоже ушел. Я исправил основы. Я написал предложение простым языком. Я удалил лишние слова, которые не помогли. Основное преимущество я поместил вверху. Я сделал кнопку контакта удобной для поиска. Я добавил доказательство, которое казалось реальным, а не принудительным. В местном салоне, с которым я работал, была такая же проблема. Их страница выглядела безупречно, но люди все равно бронировали меньше, чем ожидалось. Причина была проста. На странице были красивые фотографии, но она не ответила на вопросы, которые волнуют покупателей: сколько это стоит? Что включает в себя услуга? Как мне забронировать? Что произойдет после того, как я отправлю форму? Как только эти ответы были размещены на странице, люди перестали так быстро уходить. Владелец рассказал мне, что клиенты по телефону тоже разговаривали спокойнее, потому что они уже понимали процесс. Я также узнал, что скорость имеет большее значение, чем думают многие люди. Когда кто-то отправляет сообщение, я стараюсь ответить, пока интерес еще горячий. Если я буду ждать слишком долго, поводок остынет. Это не значит, что мне срочно нужна длинная коммерческая презентация. Короткий ответ работает лучше: "Я получил ваше сообщение. Я сейчас проверяю это и скоро отправлю следующий шаг". Эта маленькая записка поддерживает доверие. Последующее наблюдение также имеет значение. Многие владельцы бизнеса останавливаются после одного контакта. Я тоже так делал. Я думал, что покупатель вернется, если он настроен серьезно. Большинство людей не возвращаются самостоятельно. Они заняты. Они забывают. Они сравнивают варианты. Спокойное последующее сообщение часто спасает сделку. Я придерживаюсь простых рекомендаций: быстрое напоминание об основном преимуществе; один четкий вопрос; один простой следующий шаг; никакого давления. Никакой длинной речи. Небольшой интернет-магазин преподнес мне еще один урок. Их товары были хорошими, но покупатели покидали тележку, не заплатив. Я посмотрел на страницу оформления заказа и понял, почему. Слишком много шагов. Слишком много полей. Слишком много сомнений. Магазин добавил короткое уведомление о возврате, очистил оформление заказа и сократил количество полей формы. Это помогло больше, чем любая причудливая кампания, которую они пробовали раньше. Доверие строится из маленьких частей. Цены показываю, когда могу. Я показываю, что входит в комплект. Я показываю, для кого предназначена услуга. Показываю, что происходит после заказа. Я также использую простые слова. Люди не хотят расшифровывать продающую страницу. Они хотят знать, соответствует ли предложение их потребностям. Когда я пишу как человек, люди остаются дольше и задают более качественные вопросы. Мое собственное правило простое: сделайте следующий шаг легким. Сделайте сообщение легким для понимания. Сделайте так, чтобы в обещание было легко поверить. Сделайте путь легким для прохождения. Я думаю, что многие компании теряют клиентов не потому, что продукт слабый, а потому, что путь покупки кажется неясным. Это хорошая новость, поскольку означает, что небольшие исправления могут иметь большое значение. Чистая страница, более быстрый ответ, лучшее последующее примечание, небольшое доказательство, простая форма — это не причудливые ходы, но они помогают людям двигаться вперед. Я до сих пор проверяю свои страницы и сообщения глазами покупателя. Понял бы я это за десять секунд? Знаю ли я, что делать дальше? Доверю ли я этому достаточно, чтобы продолжать идти? Если ответ отрицательный, я меняю страницу, сообщение или предложение. Эта привычка не раз спасала меня от потери клиентов.

Я заметил одну четкую закономерность в розничной торговле: когда парковка кажется полезной, покупатели остаются там дольше. Настенное зарядное устройство для электромобилей может превратить обычное парковочное место в небольшую услугу, которую клиенты сразу заметят. Для меня это важно, потому что люди не просто ищут товары. Они ищут комфорт, удобство и причину предпочесть один магазин другому. Когда я думаю о посещаемости магазина, я начинаю с дня покупателя. Водитель подъезжает, проверяет уровень заряда батареи и ищет место, где будет легче остановиться. Если в моем регионе есть настенные зарядные устройства для электромобилей, я больше не просто магазин на дороге. Я становлюсь местом, где покупатель может припарковаться, зарядиться, сделать покупки и уйти с меньшим стрессом. Мне нравится эта идея, потому что она подходит многим типам бизнеса. Кафе может использовать время зарядки для более длительного посещения. Продуктовый магазин может сделать быстрый поход за покупками более полезным. Бутик или сувенирный магазин могут дать клиентам повод просматривать товары, не торопясь. Гостиница или офисное здание могут сделать парковку более практичной. Я также рассматриваю зарядное устройство как часть пути клиента. Само зарядное устройство не продает продукцию, но поддерживает посещение. Покупатель, знающий, что машина может заряжаться, пока он покупает обед или забирает несколько продуктов, может предпочесть эту остановку другой. Этот выбор может быть основан на комфорте, а не на давлении. Вот как я бы подошел к этому: разместите зарядное устройство там, где водители смогут его быстро найти. Обеспечьте удобство въезда и выезда на парковку. Используйте четкие указатели, чтобы клиенты знали, что зарядное устройство предназначено для них. Сделайте пространство безопасным, ярким и простым в использовании. Подключите зарядное устройство к магазину, где вам будет легко и не тесно. Я также понял, что мелкие детали имеют значение. Зарядное устройство возле входа может помочь, но только если пространство легко понять. Клиенту не нужно гадать, где припарковаться и открыто ли это место. Я хочу, чтобы обстановка была спокойной. Это спокойствие может повлиять на то, как люди будут относиться ко всему визиту. На ум приходит простой пример. В соседнем кафе рядом с боковой парковкой были установлены настенные зарядные устройства для электромобилей. Некоторые водители останавливались выпить кофе, пока их машины заряжались. Некоторые вернулись на следующей неделе, потому что остановка показалась легкой. Меню кафе не меняло. Это изменило визит. Зачастую этого бывает достаточно, чтобы изменить ситуацию. Я также вижу ценность в имидже, который он создает. Компания, предлагающая зарядку электромобилей, посылает четкий сигнал: она обращает внимание на потребности клиентов. Это не означает, что каждый покупатель будет использовать зарядное устройство. Это означает, что магазин готов к современным привычкам парковки. Многим клиентам такая деталь кажется продуманной и полезной. Если бы я планировал это для своего местоположения, я бы поставил цель простой. Я бы хотел, чтобы зарядное устройство поддерживало более длительные посещения. Я бы хотел, чтобы парковкой было удобно пользоваться. Я бы хотел, чтобы установка соответствовала темпам бизнеса. Я бы хотел, чтобы клиенты уходили с лучшим впечатлением, чем по прибытии. Настенные зарядные устройства для электромобилей — это не просто функция парковки. Они могут стать частью более эффективного посещения магазина. Когда я использую их правильно, я даю покупателям еще одну причину остановиться, остаться и вернуться.

Я постоянно наблюдаю ту же проблему в торговых центрах. Люди приходят на короткий визит, а затем уходят раньше, чем планировалось, потому что беспокоятся о аккумуляторе своего электромобиля. Покупатель может захотеть кофе, обеда или еще одной остановки в магазине, но разряженная батарея меняет настроение. Визит становится коротким. Расходы падают. Торговый центр кажется переполненным, но многие посетители не задерживаются там надолго, чтобы осмотреть его. Я думаю, что зарядка в торговом центре работает лучше всего, когда это кажется естественным, а не побочным проектом. Когда я помогаю формировать такой путь клиента, я сосредотачиваюсь на нескольких вещах. Размещайте зарядные устройства там, где люди уже хотят припарковаться. Я не прячу зарядные устройства в дальний угол. Я размещаю их возле главных входов, фуд-кортов, кинотеатров или мест с постоянным пешеходным движением. Таким образом, водитель может подключиться к сети и без дополнительных усилий войти в торговый центр. Визит проходит гладко. Зарядное устройство становится частью поездки, а не задержкой. Держите процесс предельно ясным. Я хочу, чтобы водитель сразу знал, что делать. Понятный знак, видимая этикетка зарядного устройства и простой порядок оплаты помогут снизить стресс. Если водителю приходится угадывать, поездка будет сложнее, чем должна быть. Я заметил, что люди остаются спокойнее, когда видят: - где припарковаться - как начать заряжать - бесплатно ли зарядное устройство - как долго они могут оставаться - к кому обратиться, если им нужна помощь. Это небольшое чувство легкости имеет значение. Превратите ожидание в время покупок. Именно здесь торговые центры могут выиграть. Если посетитель знает, что его машина заряжается, он с большей вероятностью посетит близлежащие магазины, сядет перекусить или позаботится о делах, которые откладывал. Я видел эту картину в торговом центре среднего размера в Техасе. Торговый центр разместил несколько зарядных устройств возле кафе и семейного ресторана. Клиенты стали чаще выбирать эти места, потому что там можно поесть, отдохнуть и вернуться к готовому автомобилю. Зарядные устройства не способствовали визиту, но дали людям повод остаться подольше. Сделайте так, чтобы впечатления соответствовали тому посетителю, которого вы хотите. Я всегда думаю о человеке, а не только об оборудовании. Родителю с двумя детьми необходим быстрый доступ и четкие указатели. Пассажиру нужна скорость и надежное место. Покупателю для отдыха нужно спокойное место, где можно припарковаться, зарядиться и побродить по магазинам. Когда обстановка соответствует дню посетителя, торговый центр кажется более полезным. Вот что меня волнует. Используйте зарядку как часть ежедневного ритма работы торгового центра. Я не рассматриваю зарядку как дополнительную функцию. Я рассматриваю это как часть парковки, транспортного потока и трафика магазинов. Когда команда торгового центра следит за тем, какие места остаются занятыми, в какие часы приезжает больше водителей электромобилей и какие входы привлекают больше пешеходов, они могут размещать зарядные устройства с большей осторожностью. Небольшие изменения могут улучшить весь визит. Сохраняйте простоту обслуживания и ухода Неработающее зарядное устройство быстро приводит к разочарованию. Мне нужны регулярные проверки, четкие точки контакта с поддержкой и быстрое реагирование, когда подразделение отключается от сети. Водители помнят неудачный опыт. Еще они помнят гладкий. Если зарядное устройство работает хорошо, люди с большей вероятностью поверят торговому центру во время своего следующего посещения. Моя точка зрения проста. Если в торговом центре зарядку для электромобилей легко найти, легко использовать и легко вписать в распорядок дня, посетители часто остаются там дольше. У них больше причин есть, делать покупки и возвращаться. Торговый центр получит больше, чем просто зарядную станцию. Это улучшает поток посещений. Я понял, что небольшой выбор комфорта может во многом повлиять на поведение клиентов. Зарядное устройство само по себе не является полным ответом. Правильно расположенное, хорошо объясненное и правильно обслуживаемое зарядное устройство может изменить то, как люди проводят время в торговом центре.

Раньше я считал парковочные места мертвым пространством. Машины въезжали, машины уезжали, а на стоянке стояла тишина. Люди припарковались и бросились прочь, оставив мне очень мало шансов превратить этот визит во что-то большее. Я видел ту же проблему в небольших магазинах, кафе, гостиницах и офисных зданиях. Пространство было, но оно не работало достаточно усердно. Ситуация изменилась, когда я начал рассматривать парковочное место как часть пути клиента. Настенное зарядное устройство для электромобилей делает больше, чем просто заряжает автомобиль. Это дает водителям повод остановиться, остаться и предпочесть одно место другому. Для меня это реальная ценность. Я не только помогаю кому-то завести автомобиль. Я создаю лучшую остановку для людей, которым уже нужно место для парковки. Я узнал, что зарядное устройство должно вписываться в пространство. Если зарядное устройство находится в темном углу, водители могут его пропустить. Если кабель плохо проходит, люди чувствуют разочарование еще до того, как подключают его к сети. Мне нравятся настенные устройства, потому что они сохраняют порядок и экономят пространство на полу. Они хорошо работают возле стен зданий, боковых полос и обозначенных парковочных мест. Четкое представление имеет значение. Как и легкий доступ. Планирование электропитания тоже имеет значение. Я всегда проверяю загрузку сайта, ежедневную посещаемость и тип посещающих его транспортных средств. Оживленная торговая площадка имеет иные потребности, чем небольшой гостевой дом или рабочее место. Я бы никогда не относился ко всем объектам недвижимости одинаково. Я также проверяю установку лицензированным электриком. Безопасная проводка, правильное размещение и стабильная зарядка повышают доверие водителей к пространству. Затем я думаю об опыте клиентов. Зарядное устройство должно быть простым в поиске, простым в использовании и понятным. Простые знаки помогают. Четкие знаки парковки помогают. Короткая этикетка с инструкциями помогает еще больше. Если водитель может без замешательства подъехать, подключиться к сети и начать зарядку, поездка пройдет гладко. Это чувство имеет значение. Люди помнят места, которые облегчают жизнь. Я также смотрю, что происходит, пока машина заряжается. Именно здесь продажи могут расти естественным образом. Водитель, останавливающийся на короткое время, может взять кофе, просмотреть продукты, забронировать номер или дождаться встречи на месте. Парковочное место больше не является только местом, где можно оставить автомобиль. Это становится частью визита. Один пример остался со мной. В небольшом кафе рядом с оживленной дорогой было шесть парковочных мест и после обеда было мало посетителей. Владелец добавил два зарядных устройства для электромобилей рядом с боковой стеной. В течение нескольких месяцев все больше водителей электромобилей стали останавливаться здесь, потому что у них была причина остаться. Некоторые заказывали напитки, пока они заряжались. Некоторые покупали в дорогу выпечку. Некоторые вернулись снова, потому что остановка показалась простой и полезной. Кафе не изменило весь свой бизнес. Это просто дало людям еще один повод прийти. Я видел ту же картину и в других местах. Отель может сделать так, чтобы ночующие гости чувствовали себя более комфортно. Рабочее место может поддерживать сотрудников, которые водят электромобили. Розничный магазин может превратить короткую остановку в более длительное посещение. Жилой дом может повысить ценность для арендаторов, которые хотят заряжаться дома. Моя точка зрения проста. Настенное зарядное устройство для электромобилей — это не только энергетический инструмент. Это космический инструмент. Это помогает мне лучше использовать парковку, лучше обслуживать водителей и создавать больше причин для людей оставаться рядом с бизнесом. Я перестал воспринимать парковку как тихий уголок. Я начал рассматривать это как небольшую площадку для продаж, которая работает каждый день. Когда зарядное устройство хорошо спланировано, правильно размещено и используется с четкой целью, пространство начинает не только вмещать автомобили. Он начинает поддерживать бизнес рядом с ним.

Раньше я наблюдал, как водители электромобилей подъезжают на стоянку, проверяют уровень заряда батареи, сканируют территорию и уходят, когда не видят возможности зарядки. Этот момент научил меня чему-то простому: если водитель не может легко заряжаться, он выберет место, которое сможет удовлетворить эту потребность. Обновление зарядки не просто наполняет батарею. Это дает водителям повод остановиться, остаться и вернуться. Я видел, как эти изменения работают в небольших отелях, торговых центрах, офисах и кафе. Схема та же самая. Водителям нужно место, где им будет легко, безопасно и полезно. Они не хотят гадать, где припарковаться, или беспокоиться о том, что зарядное устройство не подойдет. Когда я помогаю бизнесу улучшить этот опыт, я начинаю с основ: я смотрю, где водители въезжают и паркуются. Проверяю, хорошо ли видно зарядное устройство. Я слежу за тем, чтобы процесс проходил гладко от начала до конца. Я обращаю внимание на скорость, длину кабеля и четкие знаки. Хорошая установка должна быть естественной. Водитель должен найти зарядное устройство, припарковаться, подключить его к сети и без проблем продолжить остальную часть поездки. Однажды я посетил отель среднего размера, где возле первого ряда парковочных мест были добавлены две зарядные станции. Владелец сказал мне, что гости спрашивали о взимании платы перед бронированием номеров. После обновления эти гости стали оставлять более хорошие отзывы, поскольку чувствовали, что отель понимает их потребности. Некоторые говорили, что снова выбрали этот отель, потому что знали, что смогут зарядиться без стресса. Это та часть, которую многие люди упускают. Зарядное устройство – это не просто утилита. Это часть впечатлений гостя. Вот как я бы подошел к обновлению: выберите место, до которого водители смогут добраться, не объезжая стоянку. Используйте четкие указатели, чтобы зарядное устройство можно было легко найти. Держите это место светлым и открытым. Выберите настройку, соответствующую ежедневному трафику сайта. Проверьте процесс с точки зрения водителя. Когда я смотрю сайт, я задаю один вопрос: вернусь ли я сюда, если буду ездить на электромобиле? Если ответ кажется неопределенным, над опытом нужно поработать. Компании, которые понимают это правильно, не гоняются за громкими заявлениями. Они ориентированы на использование, комфорт и доверие. Вот что имеет значение. Водитель, совершивший один удачный визит на зарядку, с большей вероятностью запомнит это место. Водитель, который совершил два или три хороших визита, может начать вырабатывать привычку. Я узнал, что небольшие улучшения могут во многом повлиять на повторные посещения. Зарядное устройство возле правого парковочного места. Чистый знак. Процесс, который работает. Эти детали имеют большее значение, чем ожидает большинство владельцев. Если вы хотите, чтобы водители электромобилей вернулись, дайте им повод чувствовать себя желанными гостями каждый раз, когда они приезжают. Модернизация зарядки может сделать это, и она может сделать это практичным, а не принудительным способом. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессиональной консультации: JEFF: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560.

Котлер Филип 2023 г. Оптимизация пути клиента для современной розничной торговли Роджерс Елена 2022 г. Укрепление доверия посредством четкого обмена сообщениями о продажах Ван Майкл 2024 г. Решения для зарядки электромобилей для объектов розничной торговли и гостиничного бизнеса Чен Лаура 2021 г. Улучшение удержания клиентов с помощью простых стратегий последующего обслуживания Смит Дэниел 2020 г. Роль удобства в росте посещаемости магазинов Браун Амина 2023 г. Проектирование парковок Пространства, которые поддерживают бизнес-продажи